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2019年11月
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徐腾飞:不做鸵鸟,勇毅前行

2019-11-10 13:55:46

  售后业绩位居集团前列,多次获评集团优秀管理干部,连续两年集团半年会登台分享……面对这些荣誉,徐腾飞却始终淡然处之。他说,从初入润洋丰田到今天团队的集体胜利,十几年来,集团给了自己成长的空间,同时他也在新葡亰大家庭里实现了自我价值,集团和团队所取得每一份成绩,他都引以为傲。

新葡亰封面人物:徐腾飞

新葡亰润洋丰田店售后经理

Q:请谈谈在新葡亰的成长经历吧?

A:2008年,那时候大家新葡亰润洋丰田店的地基刚刚夯实,主体建筑还没有架起,作为店内的首批员工,我加入了这个团队,在振洋现代店进行实习,那时候我还什么都不懂,都是前辈们一点一点带出来的。

  11年来,我经历了润洋丰田的建成开业,见证了店面的飞跃发展,参与了团队的卓越功勋,而我也从普通的服务顾问,到成为了车间主管,再到现在担任新葡亰润洋丰田的售后经理。
 Q:从基层到管理者,哪些角色的转变需要适应??
 A:因为我算是加入店面最早的员工之一,我也比较喜欢和大家打成一片,大家都叫我“飞哥”,所以无论是担任车间主管还是售后经理,我的工作开展都得到了大家的支撑。

  我觉得作为售后经理,个人的业务能力其实不是最重要的,最关键的是要发挥出团队每个人的专业性,关键是做好协调,协调好与厂家、集团、客户的沟通;协调好销售和售后部门之间的对接;协调好部门内部的合作等。 


徐腾飞(左二)荣获集团优秀管理干部

Q:担任售后经理两年来,润洋丰田售后团队始终表现卓越,是如何做到的?

A:首先从团队的凝聚力开始,团队每个月都有至少一次团建,从上到下大家都齐心铆足了干劲;其次,就是全面提升服务体验,包括客户的一对N微信群、维系活动的开展等;此外,大家还加强了客户部的沟通合作,实现服务的无缝对接;适逢集团进行了绩效包调整,大家根据集团标准让售后团队拥有了更加完善的绩效薪酬机制,大家的干劲也就更足了。

  我上任售后经理的第二个月,售后团队月度产值就首次突破了百万,如今每个月产值120、130万已经成为了常态!
Q:售后团队的工作氛围非常好,你是怎样引导大家的?
A:团队的负责人自己一定不能消极,要给团队一个特别好的愿景和激情,无论是大家鞠春红总经理,还是我自己,都是不断的在为团队传递正能量,让大家始终相信大家一定能行!
  团队负责人千万要避免“鸵鸟心态”——以鸵鸟的奔跑速度,本来足以摆脱它们的敌人,可它们在遇到问题是时候却喜欢把头埋进沙子里,当以掩耳盗铃的方式逃避困难时,无疑是把自己葬送给了敌人。很多人在面对困难问题的时候,选择的是鸵鸟心态。这种心态就是逃避,难道只要忽略了问题,问题就不存在了?
  对于规避不了的问题,团队负责人就要学会去解决问题,带领团队迅速爬出低谷,这是一种应有的担当。所以无论是厂家或者集团下达的什么任务,大家团队都会特别果断的去找方法、去实行,从来不因为市场不好或者竞争激烈等原因去推诿,与其把头埋进沙子里,不如去果敢的直面问题!就像大家店里常说的——“东风吹,战鼓擂,润洋丰田怕过谁!”要的就是这种霸气!

 

连续两届半年会登台分享

Q:看得出您和您的团队有着深厚的感情,评价下售后团队吧?
A:从售后团队的一份子,到团队负责人,我在润洋丰田售后团队已经11年了,感情不可谓不深,无论是展厅的里里外外,还是每一位朝夕相处的同事,我都再熟悉不过了。
  售后团队是一群最可爱可敬的人,每一位新葡亰的售后人都是特别值得歌颂的,他们有着吃苦耐劳、默默奉献、承受压力的心态;有着基础扎实、业务精干、技术过硬的专业;有着热情服务、耐心解答、力求完美的态度。
  从电话预约、售后接待,到保养维修,质量检查、完工审查、结算出厂等各个环节,虽然已经是重复了无数次的流程,但每个月大家都会总结、提升,每一天都争取让客户看到更好的大家,一切成绩的取得,和售后团队每个人的努力都是分不开的。
Q:最为售后团队骄傲的是哪一点?
A:我觉得最骄傲的就是大家团结向上的氛围,还有就是精益求精、持之以恒的匠心。大家都知道“一万小时定律”,就是不管做什么事情,只要坚持一万小时,基本上都可以成为该领域的专家。假如按照每天工作8小时,每年工作250天来计算,达成一万小时需要5年时间。

  在大家团队中,维修技师五年以上老员工的比例达到了70%多,几乎每个人都有一万小时以上的工作经验,他们对丰田汽车的熟悉程度都可以称得上是专家了。

  比如前两天有一辆凯美瑞遇到了碰撞预测系统指示灯会在行驶中无端亮起并提示LDA系统不可用的问题,车主在修理厂多次维修也没能修好,最终找到了大家店。短短几十分钟,大家的技师就发现了故障原因,在为车辆更换了前景辨别摄像头并匹配校准后,故障当即就排除了。
  别人做不到的大家能做到,别人能做的大家做得更好,我想这就是大家的价值所在!也是能为客户提供更好服务的保证吧!
  对个人的访谈,徐腾飞谈及最多的却是自己的团队,他为身在这样的团队而骄傲,为能带领这样的团队冲锋在前而充满信心!
  采访中,大家看到的是一位敬职敬业、甘于奉献的售后经理,看到了一个技术精湛、激情满满的售后团队,这让大家对徐腾飞、对新葡亰润洋丰田售后团队产生了更多的期许,相信这样的团队,未来必将取得更加令人瞩目的成就!

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