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2019年11月
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陈清:赢得信赖,从心开始

2019-11-23 15:34:20

  2016年鹏龙新葡亰青岛奔驰店开业,也是从这一年开始,陈清加入了这个团队,对于她来说,这是人生新的起点,也是通向梦想大门的成功之匙。

Q:刚加入鹏龙新葡亰青岛奔驰团队时,是怎样快速适应工作节奏的?

A:刚来的时候,因为什么都不是很懂,我也遇到过很多挫折。但是我个人比较善于摸索和总结,每次当我所服务的客户没有特别满意的反馈时,我都会在当天的工作总结中反复温习当时的各个细节,揪出到底是哪个环节哪句话,没有为客户解忧或者给客户带去困扰。找到问题后,我就绝对不允许自己下次再出现同样的问题。其实那段时间压力也挺大的,是很多的鼓励才让我坚持了下来,所以要特别感谢企业领导提供的机会与平台,也感谢同事们的帮助,也感谢老客户的认可。

Q:从2016年开始,你已经连续三年蝉联店内销冠,请问有什么秘诀可以分享一下吗?

A:无论是怎样的成功,我觉得都是来源于日常工作中一点一滴的摸索、总结和积累,这样才能够在接待客户过程中,把每一句的话术都表达得清晰又精准;才能通过简单的沟通,迅速了解洞悉客户的需求。

  此外作为一线销售人员,大家最重要的就是做到以人为本,要能与客户快速拉近距离,增进与客户之间的关系,探寻客户内心真实的想法,然后竭尽所能为客户提供所需要最佳服务,实现“最佳客户体验”。

Q:你觉得销售顾问必须要有的特质是什么?

A:耐心、细心、不放弃每一位客户。要坚信付出就会有收获,就算花了很多时间服务的客户,最终没有成交,大家也不要去抱怨,更不要放弃,要继续竭尽全力为客户排忧解答,千万不要给客户留下不买车就被冷落的感觉,因为这时的大家代表是整个企业的服务标准和形象。

  所以不管成交与否,我都会认真记录每一位客户的信息,包括沟通过程中客户对车提出了哪些疑虑和看法,甚至是兴趣爱好等,确保在日后的沟通中,能快速准确的回答客户的问题,有的客户虽然当时没有成交,后来却先容了他的好几位朋友来买车。

 

Q:看得出来你特别重视和客户的沟通,这方面你有哪些心得?

A:首先大家要做到足够专业,只有精通车辆的方方面面,才能体现大家的价值,才能得到客户的信任,客户也就会更愿意表达自己的想法和顾虑。我的一位客户就曾经对我说过“通过你,我就能感觉到你们的专业素养,所以我不仅仅对你,包括对你们的产品质量和售后保障,我都能够完全放心!”

  学会聆听也很关键,销售顾问的耳朵要比嘴巴重要,沟通从心开始,第一步就是倾听,我觉得沟通只有20%靠嘴巴来进行,而剩下的80%成交要靠耳朵完成。只有明确并解决了客户内心的真实需求,才能真正拥有客户。

  蝉联三年销售冠军、获得奔驰销售技能大师赛北区冠军……陈清用荣耀证明,每一份努力,都将绚烂成花!

  用专业常识和品质服务赢得客户的信赖,用拼搏进取的顽强精神影响身边的同事,不骄不躁的陈清仍在继续前行,超越自己!客户的信任和同事的鼓励,就是她不竭的动力!

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