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深耕行业25载,这位总经理实至名归

发布时间:2020-07-22 11:56:18

629日,2019年度梅赛德斯-奔驰品牌最佳经销商评选结果公布,鹏龙新葡亰潍坊奔驰店以超凡实力从近600家经销商中脱颖而出,荣膺“2019梅赛德斯-奔驰年度最佳经销商”大奖。

 

一年一度的梅赛德斯-奔驰最佳经销商大奖,基于销售业绩、维修产值、客户满意度等多个环节的综合指标进行考评,以标准严格、公平公正而著称,是梅赛德斯-奔驰品牌内的最高荣誉。

 

 

 深耕行业25载,屡获大奖实至名归

  

荣誉的获得,离不开鹏龙新葡亰潍坊奔驰团队的带头人——总经理高风宽的卓越领军,这位在汽车行业打拼了25年的老将,在潍坊奔驰任职4年多的时间里,带领团队合作共战,获得的殊荣不胜枚举。

 

仅仅在过去的2018-19年度,店面就先后获得了——年度十佳经销商、BMBS北区销售客户体验杰出表现奖、BMBS北区客户服务市场营销星辉榜创领先锋、BMBS第九届&第十届梅赛德斯-奔驰经销商合作奖-最佳仁爱之道奖、潍坊市奎文区总工会“年度工会工作先进单位”、奎文经济开发区突出贡献企业奖、潍坊市用人单位劳动保障守法诚信A级单位、潍坊市总工会“富民兴潍劳动奖状”、BMBS北区年度客户服务年度营销大奖以及新葡亰功勋企业等荣誉。

 

 

荣誉的授予,是来自梅赛德斯-奔驰厂家、澳门新葡亰app以及地方政府对潍坊奔驰店的最高认可,也承载着广大客户与合作伙伴对他们的肯定,同时也是高风宽这个团队带头人注重品质创新服务,是坚守不变的初心所致。

 

新媒体与新公益,用创新和服务说话

 

奔驰品牌从业多年,高风宽对于梅赛德斯-奔驰“心所向,驰以恒”的品牌理念深谙于心,一切工作发展都以打造客户最佳体验为核心出发点,在严格按照梅赛德斯-奔驰的标准及要求基础上,不断创新,坚持用创新和服务说话。

 

 

2020年初,考虑到疫情影响,高风宽及时调整销售战略,大力开展线上推广,积极迎合市场发展,扶植新媒体短视频的发展,培养直播人才,加大线上平台的直播力度。在店总主抓,全员重视的氛围下,潍坊奔驰新媒体推广效果显著,短短两个月时间,不但打造了多款人气视频,粉丝爆增10000多人,揽获新葡亰新媒体大赛的多项冠军,更是有效增加了获客渠道,为销售业绩的达成提供了助力。

 

 

 

企业发展的同时也积极践行企业的社会责任,20195月,高风宽总经理发动全员,为潍坊听障儿童中心的孩子们奉献自己的一份爱心,他还积极发动奔驰车主和当地媒体参与,一起为孩子们奉献爱心。

 

 

 

526日,属地领导与高风宽总经理共同举行了揭牌仪式,现场观看了孩子们的精彩演出,与孩子们一起提前庆祝六一儿童节,至此,潍坊鹏龙已成立第三座爱心书屋。此次爱心活动成功获得厂家的肯定并荣获梅赛德斯-奔驰经销商合作奖-第十届最佳仁爱之道奖的荣誉。

 

以客户满意度为核心 服务提升“润物细无声”

 

无论是售后满意度还是销售满意度,都是循序渐进的过程,不能一蹴而就。服务质量的提升是“润物细无声”的工作,更多体现在细节和实行上,体现在积累和感受上。

 

 

针对客户体验,高风宽对店内进行了全面改善,首先从内部人员管理着手,建立员工首问责任制,强调全体员工要有主人翁意识,对于客户的要求做到有问必答,第一时间解决和反馈;同时强抓5S管理,不断提升服务质量,企业员工严格按照梅赛德斯-奔驰5S标准化服务,并通过新增特色茶艺室、自制小糕点等一系列创新服务,让客户感觉宾至如归;此外就是总经理亲自参与交车仪式,今年1月高风宽为几十位奔驰客户举行了隆重的集体交车仪式,让客户真切感受到店面的敬重和用心服务。

 

 

从客户需求出发,20204月疫情期间,潍坊奔驰的一位客户张先生在千里之外的甘肃发出了求救信息,高风宽第一时间派出专业救援人员千里救援,最终救援人员克服重重困难,在最短时间内将客户成功救援。

 

 

 

以人才创新管理 铸就客户满意平台

 

汽车行业25载,高风宽坚持服务创新和管理创新。2019年,在市场环境极其恶劣的的情况下,高风宽没有退缩,凭借多年的工作经验,他迎难而上,积极寻求发展新出路,取得新突破。通过建立健全人才培养机制,为企业源源不断地输送人才,从而为企业发展更好地服务。

 

人才培养一直以来都是一个企业赖以生存和发展的基础,此举措不仅大大提高了员工工作的积极性,更提升了员工工作效率,进而对于企业整体业绩提升带来很大帮助。

 

2020年,突如其来的疫情打破了所有行业的发展进度和计划,以不变应万变,高风宽带领全员积极应对疫情,建立全员营销制度,动员全体员工的力量,为企业发展添砖加瓦。

 

 

定期每个月给员工庆祝生日、送生日礼物,每个节假日都会准时给员工送去福利……对待员工,高风宽同样细致而耐心。每年定期举办员工家庭日,他不仅邀请优秀员工还邀请员工家属到企业参观,一方面感谢员工家属对于企业发展的支撑和牺牲,另一方面也让员工家属更加了解员工的工作环境,理解员工的工作。

 

 

不仅是企业发展的总舵手,高总经理更是员工的贴心老大哥。售后车间冬冷夏热,为了给车间技师们一个更舒适的休息环境,他特别安排为加装了空调和冰柜,解决车间冬冷夏热的难题。


看到车间技师们经常加班,他特意叮嘱大厨们为车间师傅们准备好晚餐,解决了晚上加班吃饭难的问题。类似的事情还有很多,员工鞠师傅性格内向,他便与他经常聊天,关心他的吃穿住行;还有一线的销售顾问们,高风宽也经常跟他们聊起一些家常等等,和员工们打成一片。

 


一切的荣誉皆源自不变的初心,对待未来,高风宽这位汽车市场的“老将”依然深感任重而道远,但只要坚守初心,继续坚持提升服务创新、管理创新,就能不断积蓄力量,他已为迎接今后更多的挑战做好了准备!


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